소프트팩토리에서 판매되는 제품에 대한 기술 지원은 제조사의 지원 정책에 따릅니다.

기본적으로 현재 유지 보수 관리 기간 내에 있는 상용 사용자에게만 제공됩니다. 기술 지원은 이메일(sales@softfactory.kr) 또는 전화(070-7622-7070)를 통해 월요일~금요일(공휴일 제외) 9:00~17:00 에 제공됩니다.

전화를 통한 지원의 경우 하루에 한 번(15분 이내)만 제공되며, 소프트웨어 교육을 대체하기 위한 것이 아니므로 한 달에 5회를 넘길 수 없습니다.

기술 지원 서비스는 컨설팅 성격이 아닌 사용자 매뉴얼에 기반한 제품의 사용법과 관련된 지원입니다. 여기에는 제품의 설치 지원도 포함됩니다. 그 외의 엔지니어링 지원 성격은 추가 지원 계약이 필요합니다.

또한 제공되는 기술 지원의 정확성, 완전성 또는 유용성에 대해 어떠한 명시적 또는 묵시적 보증도 하지 않으며 법적 책임도 지지 않습니다.